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Cold Email, des emails bouncent... est-ce grave docteur 🚑 ?

Cold Email et taux de bounce

Emailing

Si vous faites de l'emailing / mass-mailing (par ex >5.000 emails/jour) avec un taux de Hard Bounce important (>20%) et à répétition, cela va impacter la réputation de votre domaine expéditeur et limiter la délivrabilité de vos futures campagnes.

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Cold Email

Par contre, si vous réalisez du Cold Email (<100 emails/jour) et contrairement à la légende urbaine, votre taux de Hard Bounce n'a absolument AUCUN impact sur la réputation de votre domaine expéditeur.

Lorsque vous obtenez des bounces, pas de panique !

Prenons le temps d'analyser ensemble votre bounce et dĂ©couvrez LA stratĂ©gie gagnante 😉

Cold email et bounce : la stratégie gagnante

Un bounce est le retour d’un email que vous avez envoyĂ© et qui n'a pas Ă©tĂ© remis provisoirement ou dĂ©finitivement Ă  son destinataire. Vous recevez alors un message d'erreur vous en informant.

Le taux de bounce est un indicateur sur la délivrabilité de vos campagnes.

Mais attention, pour une analyse pertinente, vous devez bien différencier les 3 types de bounce et leurs impacts :

  • Le Soft Bounce : Un soft bounce est une erreur temporaire de livraison liĂ©e au serveur de rĂ©ception : boite de rĂ©ception pleine, message trop lourd, serveur momentanĂ©ment indisponible
 Toutefois, l'adresse email est correcte đŸ€—
    → shooter à nouveau.
  • Le Hard Bounce : On parle de hard bounce lorsqu’une adresse email est invalide. Plusieurs raisons Ă  cela : soit une coquille dans l'adresse email, soit le contact ne fait plus partie de l'entreprise, soit l'adresse email est fausse ⚠
    → supprimer l'adresse email et ne plus shooter.
  • Le Rejet/Refuse Bounce par les serveurs de messagerie qui identifient un email comme non-sollicitĂ© et qui, pour certains, ont rĂ©cemment mis en place des rĂšgles automatiques de rejets/bounces 😬.
    → suivre les recommandations ci-dessous 👇 et shooter à nouveau.

Il est important de bien distinguer dans son analyse les Hard Bounce des Rejet/Refuse Bounce.

A notre connaissance, aucune solution de Cold Email n’a mis en place une analyse et des rĂšgles diffĂ©renciant ces 3 types de bounce.
Mais nous sommes convaincus que les plus performantes d’entre eux (lemlist, QuickMail, Mixmax, Woodpecker....)  vont prochainement faire un update 😉

📣 Juin 2020, les rĂšgles ont changĂ© : Le jeu du chat et de la souris

En tant qu'utilisateurs de messagerie, nous sommes heureux que les emails non-sollicités de promotion, de newsletter, de spam, de phishing ... soient de mieux en mieux filtrés et traités automatiquement pour libérer nos boßtes email.

Depuis juin 2020, les messageries et les solutions anti-spams ont réalisé un important update et ont perfectionné la détection des emails non sollicités, dont les Cold Emails.

Certaines rĂšgles de messagerie rejettent automatiquement ces emails (Rejet/Refuse bounce) ce qui, depuis juin 2020, augmente le taux de bounce global.

Le fait qu'un domaine ne soit pas blacklisté ne garantit plus à lui seul une bonne délivrabilité.

En tant qu'émetteur de Cold Email, cela nécessite d'adapter notre stratégie.

Nous vous révélons 7 rÚgles anti-bounce

Pour que vos Cold Emails ne soient plus rejetĂ©s en Refuse bounce, certains Ă©lĂ©ments sont des indices d’email non-sollicitĂ©s. On vous livre les bonnes tactiques !

1. Configurez IMPÉRATIVEMENT votre ⚠ Custom Domain ⚠


Pourquoi c'est important ?
Si vous n'avez pas paramétré votre solution de Cold Email pour que le suivi des ouvertures et le tracking des emails envoyés soient réalisés à partir de votre nom de domaine, alors vous partagez un nom de domaine avec d'autres émetteurs de campagnes.

Et comme il est fort probable qu'ils n'appliquent pas tous les bonnes pratiques 👿, vous hĂ©ritez malheureusement de leur "rĂ©putation" et en subissez les consĂ©quences.

C'est comme cela que depuis juin 2020, de plus en plus de Cold Emails sont identifiés et rejetés - Rejet/Refuse Bounce

Comment faire ?
Si vous n'avez pas configuré votre Custom Domain, laissez-vous guider par notre tutoriel.

2. Votre Custom Domain de tracking doit ĂȘtre le mĂȘme que votre domaine expĂ©diteur

Pourquoi c'est important ?
Si le domaine que vous utilisez pour envoyer vos emails est diffĂ©rent de celui qui tracke les taux d'ouverture et les clics de liens, vos emails ont plus de chance d'ĂȘtre identifiĂ©s comme non-sollicitĂ©s.
Il ne faut pas envoyer vos emails avec par exemple, dc@dropcontact.io et tracker les ouvertures et les clics avec track.dropcontact.net.

Comment faire ?
Configurez votre Custom Domain avec le mĂȘme domaine pour envoyer et tracker vos emails.
Par exemple, envoyer un email avec dc@dropcontact.io et tracker les ouvertures et les clics avec track.dropcontact.io.

3. Supprimer vos indicateurs / KPI’s đŸ˜±đŸ˜‡

Pourquoi c'est important ?
Afin d’identifier l’ouverture des emails, les solutions de Cold Email utilisent la technique “d’appel d’un pixel” qui sont stockĂ©s sur leurs serveurs.

De la mĂȘme maniĂšre, le tracking de clics et de liens va lui aussi pointer sur ces serveurs.

Les premiers jours du lancement de votre campagne de Cold Email, il est important de mesurer son efficacitĂ© (taux d’ouverture, taux de clics) et d’itĂ©rer jusqu’à obtenir un taux d’ouverture minimum de 60%-70%.

Une fois ce taux atteint, cette information n’a plus aucune utilitĂ© opĂ©rationnelle pour la suite. Cela devient uniquement du “Vanity KPI”, pour soi-mĂȘme ou pour rendre compte. Le tracking en place est un vĂ©ritable indice d'identification d’emails non-sollicitĂ©s : finalement est-il plus important d’avoir des chiffres ou des rĂ©sultats ?

Dans l’exemple ci-dessous, on voit bien que le lien de tracking (pourtant configurĂ© en Custom Domain), est bien sur un serveur lemlist.com avec l’IP 147.135.229.201 (la solution de Cold Email que Dropcontact utilise 😉) :

lien tracking lemlist

Le lien de tracking renvoie donc vers un serveur d’une solution de Cold Email et il peut ĂȘtre identifiable comme non-sollicitĂ©.

Comment faire ?
Attention astuce ;
aprĂšs quelques jours, supprimez le suivi des ouvertures et le tracking des liens, dĂšs que vous avez atteint le taux d’ouverture souhaitĂ©.

La dĂ©livrabilitĂ© de votre campagne va s’envoler.

Par ailleurs, les liens d’ouverture et de tracking des solutions de Cold Email, inclus dans le contenu de l’email, pointent vers une adresse de type http:// et non pas https://.

C’est aussi un indice pour la dĂ©tection des emails non-sollicitĂ©s, mais les solutions les plus avancĂ©es vont probablement s’adapter dans les prochaines semaines/mois.

4. Surtout ne pas crĂ©er un nouveau domaine pour l’envoi de Cold Emails !

Pourquoi c'est important ?
En Cold Email, le nombre d'emails envoyĂ©s par jour doit rester faible et l'adresse email d’expĂ©diteur doit avoir un comportement le plus proche possible d'une boite email normale.

L’adresse d’expĂ©dition d’un nouveau domaine qui ne fait qu’émettre des emails a une forte chance d’ĂȘtre identifiĂ©e comme Ă©mettrice d’emails non-sollicitĂ©s.

En Cold Email, il ne faut pas créer un nouveau domaine !

Et ce contrairement avec l'emailing oĂč il peut ĂȘtre recommandĂ© de crĂ©er un nouveau domaine proche (ex. dropcontact.net) de son domaine usuel (ex. dropcontact.io), puis de "chauffer l'adresse email d'expĂ©dition", en envoyant progressivement et quotidiennement un nombre croissant d'emails.

Comment faire ?
Il faut utiliser l'adresse email que l'on utilise professionnellement au quotidien.
C'est-Ă -dire une adresse email qui envoie et surtout qui reçoit des emails : une adresse email qui a dĂ©jĂ  un historique et oĂč il n’y aura pas besoin de chauffer.

Bref, votre vraie adresse email professionnelle 😎

N’oubliez pas que contrairement Ă  des campagnes d’emailing, en Cold Email vos objectifs, atteignables, sont un taux d’ouverture supĂ©rieur Ă  60%-70% et un taux de rĂ©ponse supĂ©rieur Ă  20%-25%.

5. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC

Pourquoi c'est important ?
Ces protocoles sont des technologies utilisées pour sécuriser votre systÚme de messagerie, notamment pour authentifier et légitimer un email et son expéditeur.

Le SPF et le DKIM sont les minimums a paramétrer et il existe de nombreux articles et posts sur le web qui décrivent et expliquent la marche à suivre.

NĂ©anmoins, le paramĂ©trage du DMARC est devenu un Ă©lĂ©ment dĂ©cisif depuis juin 2020 dans les critĂšres de dĂ©tection des emails non-sollicitĂ©s. Il est utilisĂ© comme Ă©lĂ©ment contributif dans les contrĂŽles anti-abus d’un domaine.

Si votre domaine et adresse email expéditeur n'est pas authentifié ou certifié, le serveur ne pourra pas confirmer que votre email n'a pas été intercepté ou modifié au cours de l'envoi ou que votre adresse n'est pas usurpée.

Comment faire ?
Dans notre tutoriel, on vous donne toutes les clés pour configurer correctement votre domaine, dont la configuration du DMARC.

📣 Le 21 Juillet 2020, Google lance le pilote BIMI (Brand Indicators for Message Identification).  À terme, il permettra aux organisations qui authentifient leurs emails via le DMARC de valider la propriĂ©tĂ© de leurs logos d'entreprise et les transmettre de maniĂšre sĂ©curisĂ©e Ă  Google. Ce sera l’occasion de crĂ©er une prĂ©sence de marque de confiance via le courrier Ă©lectronique.

6. VĂ©rifiez les adresses email

Pourquoi c'est important ?
Pour obtenir un bon taux d'ouverture et une bonne qualitĂ© de campagne de Cold Email, il faut envoyer ses emails sur un maximum d’adresses valides et intĂ©gralement vĂ©rifiĂ©es.

Comment faire ?
Il faut utiliser uniquement des adresses emails qui ont été préalablement vérifiées.

Il existe de trĂšs nombreuses solutions de vĂ©rification d'email sur le marchĂ©. Pour information, mais đŸ€«, la plupart utilisent exactement le mĂȘme service/API en marque blanche.

💡 Le cas particulier des domaines CATCH-ALL đŸ§Č

Le domaine de l’entreprise de votre destinataire peut ĂȘtre configurĂ© en standard ou en catch-all.

La vérification (avant envoi) sur un domaine configuré en standard donne une fiabilité des résultats supérieure à 90 % pour la plupart des solutions (98% pour les  emails vérifiés ou livrés par Dropcontact)

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⚠ Test de vĂ©rification d'email ≠ test d'envoi d'email

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Sur un domaine en catch-all, la vĂ©rification est IMPOSSIBLE car le domaine accepte tous les emails envoyĂ©s sur ce domaine. Par exemple, si le domaine  @dropcontact.io est configurĂ© en catch-all, l’adresse email pirouettecacahuete@dropcontact.io ne sera jamais identifiĂ©e comme invalide.

Par dĂ©finition, sur un domaine catch-all, aucune solution de vĂ©rification du marchĂ© (ZeroBounce, NeverBounce, Bouncer, BriteVerify, Debounce, Dropcontact...) n'est Ă  mĂȘme d’identifier si une adresse email catch-all existe ou non.

NĂ©anmoins, sur certains domaines en catch-all, lorsqu’on envoie vraiment un email sur une adresse en catch-all, il peut renvoyer un Hard Bounce si l’adresse est inexistante.

C’est pour cela que mĂȘme si vous avez vĂ©rifiĂ© votre fichier d’adresses email, il se peut que vous obteniez des Hard Bounce sur les domaines catch-all.

đŸ’„ Notre recommandation :

En Cold Email (<100 emails/jour) les bounces sur un domaine en catch-all n’ont absolument AUCUN impact sur la rĂ©putation de votre domaine expĂ©diteur.

Il ne faut jamais bannir les domaines catch-all de vos envois de Cold Email, sinon vous allez supprimer de nombreuses grandes entreprises de votre prospection.

Et mĂȘme si certains emails vont bouncer et d’autres ne seront jamais reçus (exemple : les destinataires ne font plus partie de l’entreprise) d'autres seront lus et vous gĂ©nĂšreront de belles opportunitĂ©s 💰💰

💡Toutes les adresses emails fournies par Dropcontact.io sont dĂ©jĂ  intĂ©gralement testĂ©es et qualifiĂ©es đŸ€© par nos propres algorithmes et serveurs de tests.

Il est absolument inutile de les vĂ©rifier Ă  nouveau dans des solutions telles que ZeroBounce, NeverBounce, Bouncer, BriteVerify, Debounce... sauf si vous souhaitez dĂ©penser de l’argent inutilement 💾😜


Comparatif de dĂ©tection de 469 adresses emails catch-all invalides

Statut Invalide
DĂ©tection correcte
Valide
DĂ©tection incorrecte
Catch-all
DĂ©tection incorrecte
Dropcontact 9% 13% 78%
NeverBounce 6% 15% 79%
ZeroBounce 4% 17% 79%
Debounce 14% 16% 70%
BriteVerify 4% 21% 75%
Bouncer 7% 16% 77%
DataValidation 5% 4% 91%

Cette analyse est rĂ©alisĂ©e sur la base d’un fichier de 469 adresses email catch-all invalides, aprĂšs avoir envoyĂ© un email et reçu en rĂ©ponse un message de Hard Bounce. 
Ce tableau rĂ©vĂšle qu’aucune solution de vĂ©rification du marchĂ© n’est Ă  mĂȘme de vĂ©rifier Ă  100% les Hard Bounce et particuliĂšrement sur les adresses emails configurĂ©es en catch-all.

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7. Soyez malins avec le lien de désinscription

Pourquoi c'est important ?
Depuis la mise en place du RGPD, la prospection commerciale B2B par email est toujours autorisée mais nécessite de mettre un lien de désinscription dans ses emails.

Attention, les liens de désinscription sont des éléments qui contribuent au Rejet/Refuse Bounce.

Voici les 3 indices rĂ©vĂ©lateurs d'un email non-sollicitĂ©  đŸ“Ș :

  • la structure
  • les termes utilisĂ©s (type : dĂ©sinscription, se dĂ©sabonner ...)
  • l'emplacement du lien

Comment faire ?
LĂ , il faut ĂȘtre malin et on vous laisse imaginer vos propres astuces💡 Ă  mettre en place pour avoir un lien de dĂ©sinscription non-identifiable en relisant les 3 indices ci-dessus.... 🧐

Une derniÚre vérification avant de lancer votre campagne

VĂ©rifier ses paramĂštres avant de lancer une campagne cold email

Vérifiez que votre domaine n'a pas été blacklisté.
Depuis de nombreuses années, les serveurs de messagerie inscrivent des domaines dans des bases de blacklistes (SORBS, Spamhaus, BARRACUDA, DNSBL, RBL...) pour réduire le nombre de spams.

Si votre domaine a Ă©tĂ© blacklistĂ© dans une ou plusieurs de ces listes, nombre d’emails que vous envoyez ne seront jamais dĂ©livrĂ©s đŸ€·â€â™€ïž

Assurez-vous que votre domaine n'est dans aucune de ces listes en testant votre domaine sur mxtoolbox.

Enfin, un dernier point pour vous assurez que votre domaine et sa configuration sont correctement paramétrés.

Envoyez un email de votre adresse d’expĂ©diteur, celle que vous utilisez pour vos Cold Emails, vers votre adresse personnelle Gmail par exemple. Une fois reçu allez dans le menu, sĂ©lectionnez Afficher l'original ou Afficher les dĂ©tails du message.

Vérifier le détail du header d'un email pour garantir sa délivrabilité

Puis, copiez-collez le contenu dans l'analyseur de email header de Mxtoolbox.

Vous saurez ainsi si votre domaine est clean et parfaitement configurĂ© đŸ—œ

Vous avez maintenant tous les secrets et techniques pour contourner les Rejet/Refuse Bounce (le jeu du 🐈 et de la 🐁) ne plus les confondre avec des Hard Bounce et vous assurer une bonne dĂ©livrabilitĂ©.

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Si vous voulez voir notre webinar sur le sujet, il est encore temps de consulter le replay 😉


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